| 職能基準代碼 | PIC5193-006v1 | ||||
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| 職能基準名稱 (擇一填寫) |
職類 | ||||
| 職業 | 寵物照顧人員 | ||||
| 所屬 類別 |
職類別 | 個人及社會服務/個人照護服務 | 職類別代碼 | PIC | |
| 職業別 | 寵物美容師及動物照料工作人員 | 職業別代碼 | 5193 | ||
| 行業別 | 其他服務業/未分類其他服務業 | 行業別代碼 | S9690 | ||
| 工作描述 | 依據客戶議定照顧事項，提供寵物生活起居等照顧服務。 | ||||
| 基準級別 | 3 | ||||
| 主要職責 | 工作任務 | 工作產出 | 行為指標 | 職能 級別 |
職能內涵 （K=knowledge 知識） |
職能內涵 （S=skills 技能） |
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| T1指導飼主寵物飼養管理基礎概念 | T1.1指導飼主寵物飼養管理基礎概念 |
P1.1.1認識寵物照顧從業市場及產業現況。
P1.1.2遵守動物保護法及相關 寵物 法規，針對寵物特性及飲食需求、進行寵物身體狀況評估（目視）、指導飼主照顧知識及陪伴技巧。
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3 | K01寵物產業概念及發展趨勢 K02動物福利及動物保護相關法規 K03寵物生理學及行為學概論 K04寵物飼養管理概論 K05寵物清潔概念 K06消費者權益保護相關知識 K07環境消毒概念 K08寵物食用品概念 |
S01解說能力 S02溝通協調能力 |
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| T2議定寵物照顧服務事項 | T2.1簽訂契約書 | O2.1.1定型化契約 O2.1.2管理照顧紀錄表 |
P2.1.1應與飼主充分說明服務範圍及收費標準，詢問並記錄緊急聯絡人、寵物緊急就醫等重要資訊，充分溝通後簽訂消費契約。
P2.1.2確認寵物活動空間，及其所需相關設備。
P2.1.3飼主溝通詢問寵物飲食、身體狀況及作息等相關資訊 理解與掌握寵物之生活狀況進行寵物身體狀況評估（目視），記錄注意事項及照顧特定事項 。
P2.1.4說明緊急替代方案或措施，處理無法提供服務的緊急突發狀況。
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3 | K02動物福利及動物保護相關法規 K03寵物生理學及行為學概論 K04寵物飼養管理概論 K05寵物清潔概念 K06消費者權益保護相關知識 K07環境消毒概念 K08寵物食用品概念 K09寵物照顧設備與工具使用知識 K10動物保定知識 |
S01解說能力 S03關懷技巧 S04作業流程執行能力 |
| T2.2照顧服務完成與後續追蹤 | O2.2.1聯繫飼主、提供諮詢服務 |
P2.2.1與飼主共同確認寵物身體狀況無恙，並向飼主說明寵物之飲食及近況。
P2.2.2向飼主收取寵物服務費用或退費。
P2.2.3後續與飼主聯繫，詢問寵物近況，表達關懷。
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3 | K03寵物生理學及行為學概論 K04寵物飼養管理概論 K06消費者權益保護相關知識 K08寵物食用品概念 K10動物保定知識 |
S01解說能力 S03關懷技巧 S04作業流程執行能力 S05緊急應變能力 |
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| T3照顧寵物生活起居 | T3.1提供生活照顧 | O3.1.1紀錄片/紀錄筆記 |
P3.1.1依照寵物飲食習慣與需求，提供寵物生活起居及飲食照顧。
P3.1.2協助餵食寵物、陪伴（如遛狗）及其他飼主照顧特定事項如：遵循醫囑給予口服藥物或外用藥。
P3.1.3依照寵物習性，提供適當的場域、活動及安全維護措施如：戶外遛狗須遵守牽繩規定、便溺清理等法規，維持公共場所安全與整潔），注意寵物情緒、安全及健康。
P3.1.4以攝影或文字方式， 紀錄寵物之飲食、活動狀況及生活情形 。
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3 | K02動物福利及動物保護相關法規 K03寵物生理學及行為學概論 K04寵物飼養管理概論 K07環境消毒概念 K09寵物照顧設備與工具使用知識 K10動物保定知識 |
S03關懷技巧 S04作業流程執行能力 S06指導技巧 S07清潔整理能力 |
| T3.2基礎清潔服務 |
P3.2.1清理寵物排泄物。
P3.2.2依照飼主需求，提供寵物洗澡、梳毛及局部擦拭等基本清潔服務。
P3.2.3依組織規範，選用適切的清潔用品進行消毒及除臭作業。定期維護環境與相關設備。
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3 | K03寵物生理學及行為學概論 K04寵物飼養管理概論 K05寵物清潔概念 K07環境消毒概念 K09寵物照顧設備與工具使用知識 K10動物保定知識 |
S07清潔整理能力 | ||
| T3.3處理異常狀況 | O3.3.1異常紀錄表 |
P3.3.1觀察寵物行為與狀況，進行問題處理。
P3.3.2辨別寵物異常狀況，並通知顧客，同時視需要轉介醫院。
P3.3.3記錄異常狀況與處理結果
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4 | K04寵物飼養管理概論 K11寵物急救概念 |
S05緊急應變能力 S08寵物行為觀察與解讀 S09文書處理 S10顧客溝通協調 S11寵物異常狀況問題解決 |
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| T3.4處理客訴 | O3.4.1客訴紀錄表 |
P3.4.1依組織規範作業流程，處理客訴問題。
P3.4.2記錄客訴問題及處理結果。
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3 | K12衝突管理概念 K13客訴處理方法 |
S09文書處理 S10顧客溝通協調 S12資訊科技應用 S13衝突與客訴處理 |
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| 職能內涵（A=attitude 態度） | ||||||
| A01主動積極：不需他人指示或要求能自動自發做事，面臨問題立即採取行動加以解決，且為達目標願意主動承擔額外責任。 A02正直誠實：展現高道德標準及值得信賴的行為，且能以維持組織誠信為行事原則，瞭解違反組織、自己及他人的道德標準之影響。 A03親和力：對他人表現理解、友善、同理心、關心和禮貌，並能與不同背景的人發展及維持良好關係。 A04自信心：在表達意見、做決定、面對挑戰或挫折時，相信自己有足夠的能力去應付；面對他人反對意見時，能獨自站穩自己的立場。 A05謹慎細心：對於任務的執行過程，能謹慎考量及處理所有細節，精確地檢視每個程序，並持續對其保持高度關注。 A06壓力容忍：冷靜且有效地應對及處理高度緊張的情況或壓力，如 緊迫的時間、不友善的人、各類突發事件及危急狀況，並能以適當的方式紓解自身壓力。 A07應對不確定性：當狀況不明或問題不夠具體的情況下，能在必要時採取行動，以有效釐清模糊不清的態勢。 |
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| 說明與補充事項 | ||||||
建議擔任此職類 職業之學歷 經驗 或能力條件：年滿 18 歲且具有國中（含）以上學歷 。 |
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